INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Según el estudio realizado por Smallsquid y Empírica Reserch  (red de blogs comercial) a 247 personas en el año 2009, la ropa y sus complementos es uno de los temas de mayor interés para los internautas que navegan por la red.

SOY DIGITAL 2010 realizó un reporte sobre la experiencia de consumo digital en Chile y estos son los resultados.

A pesar de que la ropa es uno de los temas de mayor interés como veíamos en el gráfico anterior, en Chile no existen muchas tiendas que la vendan por Internet. Falabella y Paris solo venden electrodomésticos y elementos tecnológicos, Lan pasajes de avión, y tiendas online como Amazon, Ebay o Mercado libre venden de todo un poco pero la ropa no es su fuerte.

SEGMENTACION

Nuestro servicio se segmenta según la demografía, la psicografía y las conductas.

La segmentación demográfica está dirigida  a madres relativamente jóvenes, entre 25 y 45 años, Tienen como mínimo 2 hijos y trabajan tiempo completo. Poseen un poder adquisitivo medio-alto.

La segmentación psicográfica abarca a las mujeres que tienen un manejo básico del computador (pagan cuentas por Internet y navegan con facilidad). En la actualidad las mujeres están cumpliendo un doble rol de dueña de casa y mujer de trabajo y buscan el éxito profesional, lo que las mantiene muy ocupadas. Necesitan ser organizadas, prácticas y priorizar su tiempo, es por esto que se les hace agradable y conveniente comprar los uniformes de los hijos vía Internet. Estas mujeres prefieren gastar un poco más para ahorrar tiempo y que el producto les llegue a la casa.

La segmentación conductual está dada por la lealtad y el consumo. En este caso son mujeres que tienen un plan establecido en donde su canasta de consumo no varía tanto y donde el tiempo para comprar es limitado. Esto hace que compren regularmente los mismos productos y servicios, dentro de los cuales se encuentran las cosas necesarias para el hogar, gastos en los hijos y personales. Los uniformes se compran a principio de año, sin embargo durante el año los niños cercen, pierden prendas, las rompen y gastan, por lo tanto generalmente se hace necesario comprar durante el año.

Dentro del rango de edad de 25 a 45 que es el mercado meta de este servicio se pueden diferenciar distintas conductas en cuanto a la lealtad en la compra de uniformes. Entre los 25 y 35 años son mujeres que generalmente son primerizas en el tema de los uniforme, por lo tanto necesitan una primera aproximación directa con la compra para conocer el mercado y darse cuenta de lo tedioso de la tarea y la escasa oferta que hay durante el año. El siguiente paso sería recurrir al servicio de “School Non-Stop!”. En el rango de 35 a 45 años cuando ya se tiene más experiencia en el tema y quizás más hijos, la necesidad de este servicio se hace más evidente y espontánea. Lo que ofrece es capaz de darle un valor agregado a los uniformes escolares, hacer más fácil su compra y durante todo el año, simplificarle la vida a estas mujeres y ahorrarles tiempo.

JUSTIFICACION

Hoy en día, se está haciendo cada vez más importante el rol de las mujeres en el trabajo, por lo que sus horarios son más extensos, buscan ascender y tener mejores puestos y ganar con esto más dinero, éstas son algunas de las implicancias que hacen que el tiempo se les haga cada vez más escaso.

Como madres, deben cumplir su rol con los  hijos, pero además, tienen que ser responsables con su trabajo.  Por esto, buscan optimizar y aprovechar sus tiempos libres, para tener espacio para ellas y para estar y compartir con sus hijos, es aquí donde se ve la necesidad encontrada en este segmento de mercado específico, para desarrollar nuestro proyecto y así convertir a este grupo de usuarios en nuestro mercado meta.

En cuanto a la oferta de uniformes en el mercado, de Febrero a Marzo se colapsan las tiendas, el stock se acaba muy rápido y la compra se transforma en un evento caótico y poco agradable. En cambio, durante el resto del año la oferta es muy escasa y es difícil encontrar las cosas específicas que se necesitan. 

Esto demuestra que la venta de uniformes durante el año es muy desequilibrada tanto para compradores como consumidores, esto la hace poco eficiente y no se aprovechan al máximo todos los recursos.

Referentes para la creación del soporte

PRESENTACION DEL SERVICIO

School Non-Stop se define como un servicio de entrega a domicilio de uniformes escolares. La empresa ofrece y vende sus productos a través de una plataforma virtual en donde el cliente puede seleccionar lo que necesita. Entre los productos se encuentran las prendas escolares básicas y también las específicas para cada uno de los 60 colegios a los que la empresa les compra uniformes. Además, School Non-Stop! Cuenta con una oficina central en donde se almacenan las prendas para luego ser repartidas a los destinos requeridos.

POSICIONAMIENTO Y ESTRATEGIA DE LA MARCA

La ventaja competitiva de este servicio frente a la competencia existente en Santiago de Chile, es la facilidad que ofrece para comprar los uniformes escolares de una manera moderna ahorrándose mucho tiempo, con stock durante todo el año y prendas de calidad.

El énfasis central de la propuesta de valor es el ahorro de tiempo y la comodidad en este trámite. Esta oportunidad calza perfecto con las necesidades del mercado meta escogido.

Los 2 atributos que nos diferencian y le entregan valor agregado al servicio es la compra online con la consiguiente entrega a domicilio de los uniformes y el stock durante todo el año. En este ámbito el servicio vía Internet es innovador, ya que no existe hasta el minuto. En la constancia durante todo el año nos posicionamos captando una ocasión de consumo antes no satisfecha.

Nuestros precios están por sobre los de las tiendas de retail y sólo un poco más altos que los de las tiendas de colegios específicos debido a su valor agregado antes nombrado. Estos precios más altos están justificados por las necesidades y estilo de vida de nuestro mercado meta; prefieren gastar más y ahorrar tiempo.

CONCEPTO DE LA MARCA EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR

COMODIDAD

Beneficio Funcional         INMEDIATEZ 

Innovación                    

PERMANENTE

Calidad            Confianza

IMAGEN DE MARCA

Objetivo

Generar una imagen de marca pregnante y llamativa. Que permanezca en el imaginario de los usuarios y cuyo nombre sea fácil de recordar.

Nombre

El nombre describe los atributos del servicio. Es en inglés por ser algo innovador en Chile que toma antecedentes de Estados Unidos, que es un país más desarrollado que ya cuenta con estos servicios para otros rubros del vestuario y otros productos.

Color

Amarillo con borde negro: hace referencia a los signos escolares del tránsito.

Azul: utilizado por ser un color tradicionalmente relacionado con el sector escolar chileno.

Forma

Es ovalada hacia el lado izquierdo dando la sensación de rapidez, movimiento y efectividad.

Tipografía

Se utilizó Reservoir Grunge ya que es una tipografía potente que logra atraer la atención y transmitir un mensaje de manera simple y clara.

IDENTIFICAR OPORTUNIDAD

Tema: Compra de uniformes escolares online

Escenario actual:

En Chile cada vez se hace más recurrente el recurso de venta online. Actualmente las multitiendas venden productos de tecnología, decoración, materiales de construcción, entre otros, pero nunca ropa. Sin embargo en países más desarrollados se puede observar que esta forma de venta si es rentable. En países como Estados Unidos donde el tiempo es algo muy valorado,  la venta de ropa por Internet ya esta incorporada en el imaginario de los usuarios. En ellos la gente tiene plena confianza de hacer una transacción online y sabe que este modo de comprar es realmente eficiente.

¿Por qué uniformes?

Como la venta de ropa por Internet no es algo que este aún internalizado en los usuarios chilenos, elegimos los uniformes porque son prendas bastante estandarizadas, que no dependen del gusto. Además, entre abril y diciembre esta oferta se reduce en un gran porcentaje y a las mamás les es muy difícil encontrarlos.

Uniformes en Chile:

A pesar de que en Chile las tiendas de uniformes escolares tienen páginas Web para exponer y promocionar  sus productos, éstos no se pueden comprar de manera online. Para efectuar la compra es necesario dirigirse al local.

PROPUESTA

¿Qué?

Delivery de uniformes escolares.


¿Por qué?

La ida a comprar uniformes es caótica, tediosa y desgastante y el stock no es permanente durante todo el año.


¿Para Qué?

Facilitar el trámite de la compra de uniformes escolares.


¿Cómo?
           
A través de una plataforma virtual que ofrece un catálogo del stock disponible de las diferentes tiendas que venden uniformes en donde el cliente puede seleccionar lo que necesita. Ya seleccionado, la empresa se preocupa de hacérselo llegar a la brevedad.


¿Para Quién?
           
Apoderados que disponen de poco tiempo para comprar el uniforme de sus hijos, que prefieren evitar las comprar en las grandes tiendas o que durante el año no saben dónde comprar uniformes.

DESCRIPCIÓN DEL USUARIO

Madres relativamente jóvenes, entre 25 y 45 años, que tienen un manejo básico del computador (pagan cuentas por Internet y navegan con facilidad). Tienen como mínimo 2 hijos y trabajan tiempo completo.

Poseen un poder adquisitivo medio-alto. Son prácticas y priorizan mucho su tiempo, es por esto que se les hace agradable y conveniente comprar los uniformes de los hijos vía Internet. 

Hoy en día, se está haciendo cada vez más importante el rol de las mujeres en el trabajo, por lo que sus horarios son más extensos, buscan ascender y tener mejores puestos y ganar con esto más dinero, éstas son algunas de las implicancias que hacen que el tiempo se les haga cada vez más escaso.

Como madres, deben cumplir su rol con los  hijos, pero además, tienen que ser responsables con su trabajo.  Por esto, buscan optimizar y aprovechar sus tiempos libres, para tener espacio para ellas y para estar y compartir con sus hijos, es aquí donde se ve la necesidad encontrada en este segmento de mercado específico, para desarrollar nuestro proyecto y así convertir a este grupo de usuarios en nuestro mercado meta.